Intervention de Mathilde Desjonquères

En 2017, le Gouvernement lançait le programme action publique 2022 visant à adapter les services publics aux transformations profondes qui bouleversent notre société. Cela s'accompagne notamment d'un processus de numérisation, avec un objectif initial de 100 % des services publics dématérialisés à l'horizon 2022.

Cette digitalisation concertée s'est accompagnée d'une dématérialisation beaucoup plus contrainte avec la crise sanitaire et les périodes de confinement. Si cette crise a été un formidable vecteur de transformation numérique, elle a aussi rappelé les inégalités existantes en la matière. Pour y faire face, le Gouvernement a massivement investi, afin que chacun puisse s'emparer des outils mis à disposition, en développant le très haut débit pour tous, en mettant en place plus de 2 300 maisons France services partout en France et en recrutant 4 000 conseillers numériques.

Ces efforts portent leurs fruits et font progressivement reculer l'illectronisme dans notre pays. Le nombre de conseillers numériques devrait d'ailleurs passer à 8 000 d'ici à la fin du quinquennat. Mais la route est encore longue et un grand nombre de nos concitoyens rencontrent toujours des difficultés pour accéder aux services publics sur internet.

En 2021, selon une étude de l'Insee, un tiers des adultes avait renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne – vous avez d'ailleurs mis en lumière ces difficultés persistantes dans votre rapport de février 2022.

Dans le Loir-et-Cher, on dénombre 19 maisons labellisées France service, mais une seule est itinérante. Or de nombreuses personnes sont dans l'incapacité de se déplacer ou ont beaucoup de difficultés à le faire.

Les aides itinérantes ne devraient-elles pas être une priorité, afin de faire venir les services publics au plus près de tous ? Quels doivent être, selon vous, les chantiers prioritaires du Gouvernement sur ces questions ?